むのたけじさんの誌23

むのたけじさんのたいまつという詩集からの引用です。

９１８　心に衝撃を受けても早く平静にもどれる人でないと、他人のためになる仕事は無理だ。

大企業・中小企業の事業規模にかかわらず、大切なことです。私は仕事上、良いこともたくさんありましたが、心に衝撃を受けるほどの失敗をいくつか経験しました。その際、まず大切なのは冷静になることです。感情でなく、理性で行動することです。まず、真っ先に上司への報告です。悪い報告ほど早くすべきです。その後に、上司の指示や知恵をお借りし、失敗のリカバリーをするベストな方法をいち早く見出し、すぐに行動することです。80点の回答でいいんです。特に、失敗の相手がお客様だったりする場合は、いかに早く行動したが評価の大きな尺度になります。ただ、頭を抱えて時間を浪費する人は、ほうっておきます。役に立ちません。それどころか不満をまき散らすだけで、マイナスの効果しか生みません。

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